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化被动为主动 艾娑全面提升服务

  • 2008-12-30 16:27
  • 来源:本站原创
  • 作者:阿晨
  • 责任编辑:CarCAV编辑
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       市场起起落落，在销售淡季，依然有企业的销量在增长；在销售旺季，同样会有企业的销量下降。究其原因，往往与企业的理念和策略有关。
　    面对国内GPS导航行业日益激烈的竞争局面，艾娑公司制定新的策略，变被动服务为主动服务，在积极加强产品、技术、品牌等方面核心竞争力的同时，将服务作为新的核心竞争力，形成企业新的竞争优势。

          近期，艾娑在客服和售后部门引入客户满意度考核机制，从服务态度、解决时间、解决方案、客户反馈等方面制订了细致的考核标准，并采取主动跟踪调查、定期回访用户等服务措施，进一步完善客服中心，保持客户问题得到最迅速、最适当的处理。同时在产品包装盒里增加了《导航仪问题大全》手册，包括导航仪的原理，导航常识以及用户在使用导航义过程中有可能面临的各种问题。
           另外，还加大了服务优惠，对用户所购的艾娑产品，三包期外继续免费服务，更换配件享受优惠价格。
 

       当今信息技术快速发展，如果与研发、销售与市场需求不能及时融合，那么只能是跟随别人，持续创新永远不能引导市场。
       在这个基础上，艾娑引入需求开发的理念，将产品演变成为了技术部门、销售部门、客服部门共同参与的需求开发过程。每周召开这几个部门所有人员参加的视频和电话会议，增强沟通，并根据第一手的市场情况及时调整产品和营销方向，根据市场所反应出来的问题点分清主次，一一 改进。
       而渠道建设方面也是有条不紊。近日据艾娑负责人透露，到目前为止，艾娑品牌在全国已经有按统一标准建设的400个经销销售网点。根据规划到09年2月，还将会有100家左右的艾娑品牌销售网点和形象店开业，初步建立一个遍布全国、并辐射二三级城市的销售服务网络。

 

      同时 面对今年全球经济危机下的市场寒潮，艾娑及时出击，整合各种相关资源形成合力，发挥品牌联动的放大效应，与各区域经销商、驾驶学校、以及数家汽车品牌，联手推出“专业商务导航仪上市”、 “快乐全国自助游”等主题活动，增强消费者信心，夺取了不小的市场份额。

一直以来，本地服务业，特别是汽车相关产业，和国外的最大差距主要是在服务意识上比较被动。随着以艾娑为代表的部分有远见的厂商的努力，相信这一点将来会得到改善。而艾娑的积极求变，一切为了更好满足消费者需求，当艾娑一切从消费者角度考虑时，市场自然会选择艾娑。

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