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路畅开展年度技能培训 重装升级售后服务队伍

  • 2014-01-13 11:02
  • 来源:CarCAV.com
  • 作者:厂家来稿
  • 责任编辑:CarCAV
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    为全面提升路畅售后服务人员综合素质，进一步提升企业服务品牌形象，更好地为客户服务，近日，路畅召开了为期三天的“2013年度技术服务总结及技能培训大会”，总结2013年在技术服务中存在的问题以及存在的经验和教训等，路畅技术支持部经理杨成松及驻守全国各地的100多名售后技术人员参加了此次会议。

    除了年终考核、年终总结、培训等常规性内容外，为了考核技术人员对产品知识的掌握程度、部门各项业绩目标考核以及新产品知识学习度，在事先没有通知的情况下，路畅率先对售后技术人员进行了突击性技能考核，对考核成绩不达标的，将进行批评和重点培训。同期召开了售后服务部2013年工作总结暨2014年工作计划会议，组织售后服务部内售后服务组、账务管理组、物料管理组、绩效考评人、后勤组等召开内部沟通交流会，进一步明确分工，加强交流。

    会议期间，全体售后技术人员集体学习路畅技术服务支持员工手册，售后技术支持工程师黄永顺、朱爱明等工程师对售后技术人员进行了硬件、软件方面的系统知识培训。同时还特别邀请了路畅公司品质委员会、研发团队多名工程师与售后技术人员一起，进行了长达5小时的产品交流，现场大家积极踊跃提问发言。通过此次会议上系统专业的强化培训和总结，售后服务工程师们对故障的判断及问题的解决能力有了很大提高。

    2013年，路畅对全国售后技术人员制定实施了各项绩效考核管理制度，具体到各区域、小组、个人，责任到人，使各项工作完成的更加及时高效。售后服务部经理杨成松介绍，2014年将继续实施绩效考核，同时以区域、小组为单位签订“目标责任书”，使售后技术人员工作中更主动，责任心更强，目标也更明确。

    会后，在部门经理杨成松的统一指挥和带领下，全体售后技术人员还举行了“五心服务理念宣誓”仪式和“2014目标责任书签署”仪式，让技术服务人员对企业的声誉、服务的重要性、服务的理念有了更深刻的认识。

售后突击技能考核


杨经理做2013年工作总结及2014年工作计划


售后与研发、品质的交流会


“五心服务理念宣誓”仪式和“2014目标责任书签署”仪式


售后服务部“全家福”


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