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杰成电子李海征：价格战不能以牺牲品质为代价(3)

  • 2013-05-17 10:35
  • 来源:CarCAV.com
  • 作者:CarCAV新人
  • 责任编辑:稀里糊涂
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强强联手：服务品质保障
 
    “服务在售后，功夫在售前”这句话在杰成被引为经典，当然也成为杰成做服务的指导思想。所以杰成的服务体系中除了一般的售后维修部之外还专门组建市场技术服务部门，从产品规划、产品验证等方面入手，与研发和售后维修部门强强联手，共同打造杰成的“金牌服务”。
 
    杰成市场技术服务部的职责主要表现在三个方面，一是产品定向，对市场的需求量和变化信息的收集，并做出相应的产品规划；二是产品验证和技术支持。消费者或代理商以及终端，可以向市场技术服务人员反馈一些关于使用产品中出现的问题和现象，售后技术工程师及时将问题分析总结，与研发或制造中心共同研究，做到及时准确的反馈。三是流动服务小组，一方面对全国代理商、售后网点进行一年四次的专业培训，使他们具备在现场解决代理商、经销商及终端用户问题的能力，另外还需要对工厂内部的售后进行技术指导。
 
    通过市场技术服务部与研发、生产、销售的对接，便可以做足“售前功夫”，有效降低产品的故障率和返修率。同时，杰成在售后服务上也毫不马虎，目前杰成已经在全国18个一线城市建立了专业技术服务中心，53个技术服务站，此外，杰成已逐步围绕服务中心架设了近千个二级技术服务网点，形成了覆盖国内31个省/直辖市、1000个地区/县区域的服务网络，实现全国售后联保服务。杰成售后服务工程师均是拥有多年行业和维修经验的资深技术人员，从公司内部培养选拔，对公司产品非常熟悉，只有这样才能迅速高效的解决售后问题。
 
    除了上述的品质保障之外，杰成还通过建立严格的企业产品标准和质量检测标准（GPS导航暂时无国家标准，亦无地方标准和行业标准），融合多个第三方检测机构的检测、监督，不断完善产品品质。

严把来料关，对原材料进行高温测试
 
对GPS导航重要部件液晶屏进行检测
 
成品震动测试
 
专业的产品老化测试房
 
产品出厂前打上电子条形码，让产品全过程可以追踪

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