全力打造车联网启动行业发展新引擎

    近年来行业整体形势严峻，各品牌需要通过变革寻求新的发展引擎，为行业博得全新的市场增长点。好帮手坚持以“探索行业新方向，开拓市场新蓝海”的大自主品牌战略思路，期待为汽车用品行业的可持续发展释放其品牌正能量，与行业同仁合力共赢、相互学习、相互促进，共同发展。

    2012年是中国车联网行业蓬勃发展的一年，各家主机厂正在从提供传统的DVD导航转向提供带信息服务的车载智能终端，车联网产业正在逐步形成中，整个产业链的上下游关系正在形成，车联网概念深入人心。好帮手深刻地认识到，目前过于碎片化的车联网行业不利于车联网用户群的继续扩大，而没有大量用户群的产业注定是没有长远的共赢发展。

    2012年下半年，好帮手毅然决然在业内实行车联网服务的开放合作，把旗下翼卡车联网公司定位为一家独立运营的、面向公众的，为行业企业和车主提供车联网解决方案的提供商。以“开放、合作、共赢”作为战略核心，为车联网在行业内的普及做着不遗余力的奉献。

    翼卡打造的多边平台化市场，是面向移动互联网、车联网服务以及包括APP应用都可以整合的运营实体。着力加速车联网在行业的推广和普及，2013年2月，翼卡车联网公司发布了“零成本车联网解决方案”，通过零成本方案实现以声控导航为代表的车联网服务，对行业企业和用户均免费，“零成本，开启车联网普及之门”。可以预见将有越来越多的企业与翼卡达成战略合作，在车载信息平台、车联网服务、下一代产品和服务研发等方面进行全方位战略合作，整合共享多方资源，为广大的车载导航用户提供更佳的车联网服务。其中，通过“蓝牙一键通”实现的声控导航以及后台服务将成为近期合作的重点。基于此次战略合作，将有更多的车载导航用户享受到以“声控导航”为代表的车联网服务。

    “蓝色帮手”——行业服务从此贴心

    在全国各大汽配城以及各汽车用品集中销售网点，消费者总能看到有这么一个亲切贴心的形象，它不卖产品只提供专业售后服务，“因专业而贴心”是他们的服务理念。它就是好帮手潜心打造的服务品牌“蓝色帮手”。

“蓝色帮手”上海技术服务中心


    好帮手认为，汽车电子产品不同于其它电子设备，不是搬上车就可以用的，它是一种“半成品”，需要专业的安装、维护和升级。所以专业服务对于消费者来说十分重要。“蓝色帮手”可以有针对性解决消费者的需求，发掘并满足用户的潜在需求，实现增值服务。

    以消费者为本，顺应市场而创，“蓝色帮手”是好帮手率先推出的打造布局、渠道与市场的专业服务品牌。好帮手电子专注于蓝色帮手的长期的规范化发展，赋予其“让广大消费者切身感受到专业、贴心的高端服务”的使命，拥有不同于其他厂商的服务特色。蓝色帮手可为消费者带来顾问式的产品导购、工程师级安装与维修、大客户尊享上门安装维修、专业售后安装与维修工具、24小时客服热线、CRM数字化服务接洽与质量跟踪、30秒用户信息调档等，都是让消费者能切实感受到专业和尊贵服务的举措。同时，折价换购、免费升级、新品体验、预约服务、夜色服务等多项特色增值服务，则体现了蓝色帮手对消费者的用心和诚心，诠释了蓝色帮手身边服务的理念。

    目前，蓝色帮手已在全国设有28个服务中心，200多家网点，售后服务包括配件供应保障、接待保障和售后跟踪等工作之外，也承载专业标准建设的工作。技术、服务水平、行为、及时性等方面，都需要一个明确的标准，这些标准需要在实践中得出来并得到确认。比如公司规定接到客户求助要10分钟内联系到相关人员，20分钟做出评估，2小时解决问题。

    汽车电子智能化、安全化、人性化的技术和发展方向，决定着其服务必须具备专业化的水准。蓝色帮手在安装过程中开创性地提出36项权威检测，10步无损安装。维修中坚持108项专业标准，确保11步规范维修，让售后服务变得有“法”可依。不难看出，专业的服务将成为汽车电子行业竞争的重点。2012年蓝色帮手专业、高效、便捷的服务得到了消费者的认可，全国无损安装成功率100%，整体维修直通率99.8%，累计在全国建立了28家直属技术服务中心，56家直属服务站，421家授权特约服务商，735家授权升级服务商。

    2011年，蓝色帮手与联想等国际大品牌同时被评为全国十大电子售后服务品牌。2012年，凭借业内领先的专业服务体系，“蓝色帮手”与海尔、TCL等知名品牌一起获得了中国企业营销创新奖之“最佳客户服务贡献奖”，受到了各方关注，蓝色帮手的成功打造，为行业树立了高效规范化的售后服务典范。未来卡仕达终端店有蓝色帮手星级维修人员的进驻及整套管理服务系统的介入，成为终端服务的有力支撑。

    资深营销专家说：“中国市场经历了10年以量取胜的发展阶段，随着全球市场融合的加速，各行业的竞争不断加剧，求规模求量产的10年也随之宣告结束，取而代之的是亟需回归产品本身的转型与变革。现在的市场营销，产品需要精细化，渠道需要多元化，资源需要整合化，然而这一切的基础是服务。消费决定市场，越来越多的消费者注重服务，重服务就是重市场。像好帮手电子这样，将蓝色帮手作为一个独立服务品牌，既把握了服务标准的制定主动权，也掌握了对话行业的话语权，同时又利于市场良性发展和造福于消费者，为其他行业提供了一个可借鉴的发展模式。”

    蓝色帮手以中国汽车电子知名服务品牌的姿势拨开行业的服务盲区，开始以“专业化”引领行业破局，探索一个更为广阔的行业发展空间，顺应消费者需求，回归服务，成为好帮手制胜的关键，也成为行业发展的主流风标。

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